Информация о порядке подачи покупателем обращений о нарушении его прав

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи (231800 Гродненская обл., г. Слоним, ул. Космонавтов, 55), в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Письменные обращения рассматриваются продавцом не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема по месту нахождения продавца. График личного приема:  каждая первая среда месяца, с 10:00 до 13:00, кабинет директора.

Личный прием граждан и юридических лиц проводится по предварительной записи. Предварительная запись осуществляется по телефону +375 (1562) 65670 (понедельник - пятница, 09:00 - 17:00). Предварительная запись прекращается за сутки до начала личного приема.

Личный прием проводится руководством в служебных кабинетах по адресу: Гродненская обл., г. Слоним, ул. Космонавтов, 55.

При временном отсутствии в день личного приема руководителей личный прием осуществляют должностные лица, исполняющие их обязанности.

Гражданам, их представителям, представителям юридических лиц при себе необходимо иметь документы, удостоверяющие их личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца, иной документ), а представителям граждан, юридических лиц – дополнительно документ, подтверждающий их полномочия (доверенность или иной документ).

Частное предприятие «Ромгиль-Текс» оставляет за собой право не рассматривать  электронные обращения, направленные на электронную почту, и не предоставлять ответы на них.

Подача электронных обращений, подлежащих обязательному рассмотрению в соответствии с законодательством, осуществляется только с использованием государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц (https://обращения.бел).